KLANTENSERVICE

Heb je een vraag voor ons?

Verzending

Online bestellen

Online bestellen bij Abitare Interiors is heel eenvoudig. Op onze website kunt u door op de bestelknop te klikken producten in uw winkelwagen plaatsen. U kunt producten hier altijd uit verwijderen, toevoegen of aantallen wijzigen. Wanneer u wilt afrekenen volgt u de aanwijzingen op het scherm. Hierbij kunt u ook uw voorkeur voor verzend- en betalingswijze aangeven. Nadat de bestelling definitief is geplaatst ontvangt u op het door u opgegeven mailadres van ons een bevestiging van de bestelling.

Telefonisch bestellen:

Telefonisch bestellen kan natuurlijk ook. Tijdens onze openingstijden, zie openingstijden (hyperlink) wordt u meteen door een van onze ervaren medewerkers verder geholpen. Onze klantenservice is bereikbaar op + 31 43 30 22 721 U kunt eventueel ook bestellen via ons contactformulier op www.abitare-online.com/contact.

Via Whatsapp of Chat:

Uiteraard zijn wij met de tijd mee en kunt u eenvoudig en snel via Whatsapp of via de Chat op onze website uw bestelling doorgeven. Ons Whatsapp telefoonnummer + 31 43 30 22 721. Hier kunt u ook terecht met andere vragen over bijvoorbeeld uw lopende bestelling.

Afhankelijk van de grootte en het gewicht van de bestelde artikelen, maken wij gebruik van twee soorten bezorgdiensten:

Kleine artikelen: pakketdienst

Kleinere artikelen zoals lampen, woonaccessoires of kleine meubels versturen wij met de pakketdienst (DPD, DHL of PostNL). Op de avond van verzending ontvang je van ons een e-mail met de Track & Trace informatie. Hiermee kun je heel makkelijk de verzending volgen en vaak is het verwachte levertijdstip al aangegeven.

Ben je niet thuis om je bestelling in ontvangst te nemen en is bezorging bij de buren ook niet mogelijk? De verschillende pakketdiensten bezorgt je pakket na de eerste bezorgpoging bij de dichtstbijzijnde Pickup Parcelshop. Op het niet-thuis-bericht, dat de chauffeur bij je thuis achterlaat, lees je waar je je pakket kunt ophalen.

Grote artikelen: op afspraak door onze transporteur

Grotere artikelen (zoals stoelen, banken, kasten) die niet met de pakketdienst mee kunnen of daarvoor te kwetsbaar zijn, worden door onze gespecialiseerde transporteur bij je thuisbezorgd. Wanneer je bestelling klaar staat ontvang je per mail een bezorgkalender waarmee je zelf een bezorgdatum kunt kiezen. Op de avond vóór de gekozen bezorgdatum ontvang je een tijdvak van maximaal 3 uur zodat je weet hoe laat je de bezorging kunt verwachten.

De transporteur bezorgt op maandag t/m vrijdag (alleen overdag).

Je bestelling wordt bezorgd tot aan de voordeur van het afleveradres, op de begane grond. Woon je op een etage / bovenwoning? Dan bezorgen we alleen bij jouw voordeur als deze goed bereikbaar is met een lift én het bestelde artikel in de lift past.

Artikelen worden niet uitgepakt of gemonteerd. Heb je aanvullende wensen voor de bezorging? Neem dan vooraf even contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Tip: Bij het afronden van je bestelling kun je een alternatief afleveradres opgeven. Zo kun je het pakket bijvoorbeeld op je werk laten bezorgen.

Bestellingen bij Abitare Interiors van minimaal € 75,- worden gratis thuisbezorgd in Nederland & België. Bij bestellingen onder € 75,- rekenen we € 6,95 verzendkosten.

Kijk voor de verzending van andere landen naar de link:
https://abitare-online.com/nl/content/9-verzendkosten

Artikelen die te groot zijn of speciale aandacht nodig hebben worden hoofdzakelijk door onze eigen bezorgdienst geleverd. Onze eigen bezorgdienst bestaat uit professionele bezorgers en transportmiddelen. Wordt er gebruik gemaakt van onze bezorgdienst, dan brengen wij u ruim van tevoren telefonisch of per e-mail op de hoogte van het moment van levering.

Standaard worden bestellingen niet gemonteerd geleverd. Tenzij anders aangegeven staat.  Binnen Nederland en België kunnen bestelling gemonteerd geleverd worden, zie hiervoor het kopje met Montage met tekst en uitleg over de verschillende mogelijkheden. Is uw orderwaarde boven de € 10.000,- dan wordt uw bestelling gratis geleverd en gemonteerd als dit gewenst is. (excl. verlichting). Het verpakkingsmateriaal wordt netjes opgeruimd en meegenomen. Op die manier heeft u direct plezier van uw nieuwe artikelen. Is uw totale orderwaarde onder de € 10.000,- en wilt u uw artikelen toch gemonteerd hebben. Geen nood, met onze extra service monteren wij graag uw artikelen en dat voor slechts € 75,00 tot € 250,00 afhankelijk van de order grootte en voor 1 (hang)lamp € 100 en twee of meer € 150 . Wel zo gemakkelijk. Voor Duitsland worden bestellingen boven de € 15.000,- gratis geleverd en gemonteerd op locatie. Onder de € 15.000,- zijn deze kosten tussen de € 300,00 en € 500,00 afhankelijk van de order grootte. Exclusief verlichting.

Het afleveradres kan tot maximaal één dag voor de geplande bezorging gewijzigd worden door contact op te nemen met onze klantenservice. Zij zorgen ervoor dat uw afleveradres wordt gewijzigd.

Wanneer de bezorger van DHL of PostNL uw bestelling niet af kan leveren op het aangegeven moment, krijgt u een afleverbericht in uw brievenbus. Bij PostNL is het mogelijk om via het webadres op het afleverbericht uw bezorg dag- en adres te wijzigen. Als u geen contact opneemt, wordt een dag later automatisch een nieuwe poging gedaan om uw bestelling af te leveren. DHL biedt standaard drie afleverpogingen. Wanneer de aflevering na 3 pogingen niet heeft plaatsgevonden, wordt uw bestelling retour gezonden naar Abitare Online. Wij nemen vervolgens opnieuw contact met u op om een nieuwe bezorg afspraak te maken.

Wanneer u meerdere artikelen in één keer bestelt, doen wij ons best om alle artikelen ook in één keer bij u te laten bezorgen. De levertijd van uw complete bestelling wordt in dat geval gelijk aan die van het artikel met de langste levertijd. Als u de voorkeur heeft om de door u bestelde artikelen onafhankelijk van elkaar geleverd te krijgen dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice om de mogelijkheden te bespreken.

Wat is een Track & Trace code?

Als een zending vanwege het formaat niet door de brievenbus past of een hoge waarde vertegenwoordigt, wordt het als een pakket verzonden. Elk pakket wat door ons wordt verzonden heeft een traceercode. Ook wel Track & Trace code genoemd. Met een Track & Trace code kunt u het logistieke proces van een pakket volgen. Van vertrek uit ons distributiecentrum tot aan de eindbestemming bij u. Heeft u een Track & Trace code ontvangen? Dan kunt u hier bekijken waar het pakket zich bevindt in het bezorgtraject.

Mijn Track & Trace code werkt niet, wat nu?

Het kan voorkomen dat u, na het klikken op de Track & Trace code, de melding krijgt dat er nog geen verzendinformatie beschikbaar is. Deze melding kan veroorzaakt worden doordat DHL of PostNL de Track & Trace code nog niet heeft verwerkt. In sommige gevallen kan er een vertraging in de informatievoorziening plaatsvinden. U kunt de status van uw bestelling in dat geval de volgende werkdag opvragen. Wanneer dezelfde melding 3 dagen na verzending nog steeds verschijnt en u heeft uw bestelling nog niet ontvangen, dan verzoeken wij u vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice.

Natuurlijk streven wij ernaar om elk artikel in de juiste conditie bij u te leveren. Helaas kan het echter voorkomen dat er bij een verzending een schade is ontstaan of dat er een verkeerd artikel geleverd is. Neem in dat geval binnen 48 uur contact op met onze klantenservice. Wij gaan er dan voor zorgen dat er direct een passende oplossing wordt geboden.

Na het plaatsen van je bestelling heb je per mail een bestelbevestiging ontvangen. De aangegeven indicatie levertijden staan altijd vermeld bij de productomschrijving per product. Mocht een artikel of artikelen niet op voorraad zijn, dan ontvangt u automatisch een Back-Order e-mail. Max 5. Dagen later ontvangt u van ons een nieuwe e-mail met de verwachte leverweek, nadat onze leverancier de bestelling heeft bevestigd voor ons. 

Als je meerdere artikelen hebt besteld, dan wordt jouw bestelling verstuurd zodra alle artikelen beschikbaar zijn. In dat geval moet je dus het artikel met de langste levertijd als uitgangspunt nemen. Soms is op verzoek een deellevering ook mogelijk. Dit kun je aanvragen via een e-mail naar de klantenservice.

Is de genoemde levertijd verstreken en heb je nog geen verzendbevestiging van ons ontvangen? Neem dan even contact op met onze klantenservice.

Zodra uw bestelling verzendklaar staat ontvangt u van ons een e-mail hierover en uiterlijk 48 uur van te voren een e-mail m.b.t. de tracking of leverafspraak. 

Ben je nog aan het verbouwen of heb je de sleutel van je nieuwe huis nog niet? Geen probleem. Wij slaan jouw artikelen gratis voor je op totdat je ze wilt ontvangen.

Als je van deze dienst gebruik wilt maken, neem dan contact op met onze klantenservice na het plaatsen van jouw bestelling. Graag ontvangen we (een indicatie van) de gewenste leverdatum.

Een artikel of een bestelling kan om verschillende redenen geannuleerd worden.

- Het artikel is niet op voorraad en niet leverbaar binnen de genoemde levertijden.
- Het artikel is niet meer leverbaar bij de leverancier (uitlopend artikel)
- We hebben uw aanbetaling 2 weken na het plaatsen van uw bestelling nog niet ontvangen

U zal door ons altijd op de hoogte gebracht worden mits zich een van de bovengenoemde punten voordoen. Uiteraard komt voor een geannuleerd artikel de betalingsverplichting te vervallen. Als u al betaald heeft, dan storten wij het bedrag zo spoedig mogelijk terug op uw rekening.

Natuurlijk kan dat. Je kunt je bestelling plaatsen onder je bedrijfsnaam en ontvangt dan altijd een gespecificeerde factuur. Heb je specifieke wensen, zoals een groot aantal artikelen of projectmatige inkoop? Neem contact op met onze klantenservice, we helpen je graag verder.

Jazeker kan dat. Als je een geldig EU BTW-nummer opgeeft bij het afrekenen, vervalt de Nederlandse BTW automatisch. U kunt ook via een e-mail aan onze klantenservice je bestelling door, inclusief je BTW-nummer, bedrijfsnaam en adresgegevens. Wij zorgen dan voor een aangepaste factuur zonder Nederlandse BTW.

Ja wij leveren in heel Europa. De verzendkosten per land staan hierboven vermeld. Mocht u verdere vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op.